Zubemari

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови повернення товарів і послуг, придбаних на нашому сайті. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 07 грудня 2025 р.

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів, придбаних на веб-сайті Zubemari — Рух у балансі. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

  • Термін повернення: Запит на повернення подано не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.
  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (електронні книги, курси, програмне забезпечення) можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ до них та не завантажували контент.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та коротко опишіть причину повернення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправте його нам за допомогою служби доставки, реквізити якої надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
  • Друковані видання, програмне забезпечення та інші товари, захищені авторським правом, якщо захисна плівка була знята.
  • Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

5. Терміни обробки

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якнайшвидше. Після отримання повернутого товару наша команда проведе його огляд протягом 1-3 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти будуть перераховані на ваш рахунок протягом 7 робочих днів з моменту схвалення повернення.

Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.